Splošni pogoji poslovanja

1. Splošni podatki o ponudniku in področje uporabe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo delovanje spletne trgovine na spletnem mestu pijavka.si, pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Pogoji veljajo za vse naročnike in obiskovalce spletnega mesta.

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine je:

Naziv: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Sedež: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Slovenija
E-pošta: [email protected]
Telefon: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Spletno mesto: pijavka.si
Matična številka: 9821236000
Identifikacijska številka za DDV: 88603440

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in da z njimi soglaša. Pogoji so v vsakem trenutku dostopni na spletnem mestu pijavka.si, kupec pa jih lahko shrani ali natisne.

Za poslovni odnos med ponudnikom in kupcem se uporablja slovensko pravo, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijski zakonik (OZ) ter veljavni predpisi Evropske unije o varstvu potrošnikov. Pogoji ne posegajo v prisilne predpise o varstvu potrošnikov; če je posamezno določilo teh pogojev v nasprotju s takimi prisilnimi predpisi, se za potrošnike namesto njega uporablja ustrezni prisilni predpis.

2. Ponudba in narava blaga

Predmet ponudbe spletne trgovine so:

• žive medicinske pijavke (rod Hirudo), ki so na voljo v treh velikostih: majhne (do 0,8 g), srednje (0,8–1,5 g) in velike (1,5–3 g);
• izobraževanje oziroma šolanje s področja hirudoterapije.

Poleg navedenega ponudnik izvaja tudi terapije s pijavkami (storitev hirudoterapije).

Medicinske pijavke so žive živali in hitro pokvarljivo blago. Ta narava blaga vpliva na potek naročila, dostavo, ravnanje s pošiljko in na pravico do odstopa od pogodbe, kar je podrobneje urejeno v nadaljevanju teh pogojev. Pri ravnanju z živimi pijavkami sta potrebni ustrezna skrbnost kupca pri prevzemu in pravilna hramba.

Ponudnik si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotavljati ažurne in pravilne podatke o blagu in storitvah. Slike in opisi so informativne narave; ker gre za žive živali, lahko velikost, videz in teža posameznega osebka v okviru navedenih kategorij odstopata.

3. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR). Za potrošnike so cene navedene z vključenim davkom na dodano vrednost (DDV), kjer se ta obračunava (bruto cene).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Veljavna je cena, ki je objavljena ob oddaji naročila, in se kasneje ne spreminja, razen ob očitnih napakah, na katere ponudnik kupca pravočasno opozori. V takem primeru ponudnik kupca ni dolžan dobaviti blaga po očitno napačni ceni, kupcu pa omogoči odstop od naročila oziroma potrditev pravilne cene.

Veleprodajne (B2B) cene so na voljo po prijavi in so navedene brez DDV (neto cene); DDV se obračuna skladno z veljavnimi predpisi. S podjetji se sklene poslovni odnos B2B z navedbo naziva podjetja in davčne številke. Za pravne osebe in poslovne kupce lahko veljajo posebni pogoji in cene; veleprodajni pogoji niso namenjeni potrošnikom.

Stroški dostave niso vključeni v ceno blaga. Vrsta in višina morebitnih stroškov dostave sta kupcu prikazani pred oddajo naročila, kot je opisano v razdelku o dostavi.

4. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Kupec odda naročilo prek spletnega mesta po naslednjih tehničnih korakih:

1. izbiro blaga in dodajanje izdelkov v košarico;
2. pregled vsebine košarice, kjer lahko kupec spremeni količine ali odstrani izdelke;
3. vnos zahtevanih podatkov (ime, priimek, e-pošta, telefon, naslov za dostavo; pri pravnih osebah naziv in davčna številka) ter izbiro načina dostave in plačila;
4. pregled povzetka naročila skupaj s skupnim zneskom, vključno z morebitnimi stroški dostave, pred potrditvijo;
5. oddajo naročila s klikom na gumb, ki potrjuje obveznost plačila.

Kupec lahko pred dokončno oddajo naročila kadar koli prepozna in popravi napake pri vnosu podatkov tako, da se vrne na prejšnje korake naročila ter spremeni vsebino košarice ali vnesene podatke. Z oddajo naročila kupec potrdi pravilnost vnesenih podatkov.

Po oddaji naročila ponudnik kupcu po e-pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila z navodili za plačilo. To potrdilo ne pomeni, da je blago že odpremljeno; status naročila je ob oddaji "čaka na plačilo".

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje potrdilo o naročilu po e-pošti. Pri živih živalih se za izvedbo dostave dodatno uskladi termin oziroma datum dostave (glej razdelek o dostavi).

Pogodba se sklene v slovenskem jeziku. Ponudnik shrani podatke o naročilu in sklenjeni pogodbi v svojem informacijskem sistemu skladno z veljavno zakonodajo; kupec do podatkov o svojih naročilih dostopa prek prejete e-pošte oziroma uporabniškega računa, če ga ima.

Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost vnesenih podatkov. Ponudnik ne odgovarja za zamude ali napake pri dostavi, ki so posledica nepravilno ali nepopolno navedenih podatkov.

5. Plačilo

Plačilo se trenutno izvede po predračunu oziroma z bančnim nakazilom. Po oddaji naročila ponudnik po e-pošti pošlje potrdilo naročila in navodila za plačilo (UPN oziroma IBAN). Navodila za plačilo z ustrezno sklicno številko ponudnik pošlje za vsako posamezno naročilo.

Naročilo je ob oddaji v statusu "čaka na plačilo". Blago se pripravi in odpošlje šele po prejemu plačila na bančni račun ponudnika.

Kartično plačilo, plačilo prek storitev Apple Pay oziroma Google Pay ter plačilo po povzetju so načrtovane možnosti, ki trenutno niso aktivne. Do njihove aktivacije plačilo po teh načinih ni mogoče.

Ponudnik za opravljeno prodajo izda račun skladno z veljavno zakonodajo.

6. Dostava

Ker so predmet dostave žive živali, je dostava posebej prilagojena njihovi naravi.

6.1 Uskladitev termina dostave

Pri živih živalih je želeni datum dostave obvezen. Termin oziroma datum dostave ponudnik s kupcem uskladi, praviloma po telefonu, da se zagotovita pravočasen prevzem pošiljke in ustrezno ravnanje z živimi živalmi.

6.2 Dostavne službe in stroški

Dostava se izvaja prek Pošte Slovenije oziroma kurirske službe. Vrsta in višina stroškov dostave sta kupcu jasno prikazani v povzetku naročila pred njegovo oddajo in pred nastankom plačilne obveznosti, tako da kupec pred potrditvijo naročila pozna končni znesek, ki vključuje ceno blaga in morebitne stroške dostave. Višina stroškov dostave je odvisna od izbranega načina dostave.

6.3 Garancija žive dostave

Ponudnik zagotavlja garancijo žive dostave: če pijavke ob prevzemu niso žive, jih brezplačno nadomesti. Pogoji za uveljavljanje so opisani v razdelku 8.

6.4 Vremenski zadržek

Ob ekstremnih temperaturah ponudnik pošiljko zadrži do nastopa varnih pogojev za prevoz živih živali. V tem času žival ostane v oskrbi ponudnika. Vremenski zadržek je namenjen zaščiti dobrobiti živali in lahko vpliva na datum dostave; ponudnik kupca o zadržku in novem predvidenem terminu obvesti.

7. Pravica do odstopa od pogodbe

7.1 Žive pijavke – izjema od pravice do odstopa

Za žive medicinske pijavke pravica potrošnika do 14-dnevnega odstopa od pogodbe NE velja. Pijavke so žive živali oziroma hitro pokvarljivo blago, ki ga iz zdravstveno-higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

Gre za zakonsko izjemo od pravice do odstopa po ZVPot-1, ki v slovenski pravni red povzema Direktivo 2011/83/EU. Med izjeme, pri katerih potrošnik nima pravice do odstopa, spadata zlasti hitro pokvarljivo blago oziroma blago s kratkim rokom uporabe ter zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varovanja zdravja ali higiene, če je bilo po dostavi odpečateno. Žive pijavke izpolnjujejo te zakonske predpostavke, zato vračilo ni mogoče.

Potrošnik je o tem, da za nakup živih pijavk nima pravice do odstopa od pogodbe, izrecno obveščen pred oddajo naročila in to ob oddaji naročila tudi potrdi. S potrditvijo naročila potrošnik izjavlja, da je s to omejitvijo seznanjen.

7.2 Izobraževanje – storitev oziroma digitalna vsebina

Pri izobraževanju oziroma šolanju gre za storitev ali digitalno vsebino. Če je storitev v celoti izvedena oziroma se digitalna vsebina začne dobavljati z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa ugasne.

V nasprotnem primeru lahko potrošnik pri izobraževanju odstopi od pogodbe v 14 dneh, brez navedbe razloga, skladno z ZVPot-1. Odstop sporoči po e-pošti na [email protected]. Ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila skladno z zakonom; če je potrošnik izrecno zahteval začetek opravljanja storitve pred iztekom odstopnega roka, plača sorazmerni del cene za storitev, opravljeno do odstopa.

8. Garancija žive dostave, reklamacije in stvarna napaka

8.1 Uveljavljanje garancije žive dostave

Garancija žive dostave je prostovoljna pogodbena (komercialna) garancija, ki jo ponudnik nudi poleg zakonskih pravic potrošnika. Če pijavke ob prevzemu niso žive, jih ponudnik brezplačno nadomesti. Za uveljavljanje te garancije mora kupec težavo javiti v 24 urah od prevzema pošiljke, in sicer s fotografijo ali videom odpiranja pošiljke. Pravočasno javljanje s fotografskim oziroma video dokazom je pogoj za uveljavljanje garancije žive dostave.

Težavo kupec sporoči po e-pošti na [email protected] oziroma na kontaktni telefon ponudnika.

Navedeni 24-urni rok in pogoj predložitve fotografije oziroma videa veljata izključno za to komercialno garancijo žive dostave in ne krčita zakonskih jamčevalnih pravic potrošnika iz naslova stvarne napake, opisanih v točki 8.2.

8.2 Reklamacije in stvarna napaka

Ne glede na garancijo iz točke 8.1 potrošniku pripadajo zakonski jamčevalni zahtevki za stvarno napako skladno z ZVPot-1, ki jih ti pogoji ne omejujejo. Stvarna napaka je podana, kadar blago nima lastnosti, potrebnih za njegovo običajno rabo, ali lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, ob upoštevanju narave živih živali.

Potrošnik mora o stvarni napaki ponudnika obvestiti skladno z zakonskimi roki; rok za obvestilo in trajanje odgovornosti ponudnika za stvarne napake določa ZVPot-1 in sta neodvisna od roka za uveljavljanje komercialne garancije iz točke 8.1. Pri uveljavljanju zahtevka iz naslova stvarne napake potrošnik napako natančneje opiše in ponudniku omogoči pregled blaga oziroma pošiljke.

Glede na naravo blaga (žive živali, hitro pokvarljivo blago) priporočamo, da kupec napako oziroma to, da pijavke niso žive, javi nemudoma, saj se s tem olajša ugotavljanje stanja ob prevzemu; to priporočilo ne posega v zakonske roke iz prejšnjega odstavka.

Reklamacije in jamčevalne zahtevke kupec naslovi na e-pošto [email protected]. Ponudnik kupcu odgovori v razumnem roku skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov.

9. Varstvo osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (kontaktni podatki so navedeni v 1. razdelku). Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo (ZVOP-2).

Osebni podatki kupcev se obdelujejo za izvedbo naročila in pogodbe, izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. izdaja računov), vodenje uporabniškega računa ter, na podlagi privolitve, za obveščanje oziroma trženje. Podatkov ponudnik ne prodaja.

Posameznik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora ter preklica privolitve. Te pravice uveljavlja po e-pošti na [email protected]. Posameznik lahko vloži pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

Pri uporabi pomočnika z umetno inteligenco na spletnem mestu se lahko podatki posredujejo ponudniku umetne inteligence zunaj Evropske unije (ZDA); tak prenos temelji na ustreznih zaščitnih ukrepih (standardne pogodbene klavzule oziroma okvir EU-US Data Privacy Framework).

Podroben opis kategorij podatkov, namenov in pravnih podlag obdelave, prejemnikov in obdelovalcev, hrambe, mednarodnih prenosov, piškotkov ter pravic posameznika je urejen v ločeni Politiki zasebnosti, objavljeni na spletnem mestu pijavka.si.

10. Reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. Za reševanje sporov se uporablja slovensko pravo, pristojno pa je stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Pri sporih s potrošniki se pristojnost sodišča določi skladno s prisilnimi predpisi, ki varujejo potrošnika; teh pogoji ne morejo izključiti ali omejiti v škodo potrošnika, zato za potrošnike velja pristojnost, ki jim jo zagotavljajo prisilni predpisi prava Evropske unije in slovenskega prava.

Za potrošnike veljajo prisilni predpisi ZVPot-1 in GDPR oziroma ZVOP-2, ki jih ti pogoji ne morejo izključiti ali omejiti.

Skladno z veljavno zakonodajo (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Potrošnik lahko spor poskusi rešiti tudi po drugih razpoložljivih poteh izvensodnega reševanja sporov; morebitno sodelovanje v takem postopku je za ponudnika prostovoljno.

11. Veljavnost in spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje in povezane politike spreminja in dopolnjuje. Za posamezno naročilo velja različica pogojev, objavljena ob oddaji naročila.

Spremembe pogojev začnejo veljati z objavo na spletnem mestu pijavka.si. Kupcem priporočamo, da se pred vsakim naročilom seznanijo z veljavno različico pogojev.

Datum zadnje posodobitve: 21. 6. 2026.