Општи услови пословања

1. Општи подаци о понуђачу и подручје примене

Ови општи услови пословања (у даљем тексту: услови) уређују рад интернет продавнице на интернет страници pijavka.si, права и обавезе корисника односно купца, као и пословни однос између понуђача и купца. Услови важе за све наручиоце и посетиоце интернет странице.

Понуђач и управљач интернет продавнице је:

Назив: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Седиште: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Словенија
Е-пошта: [email protected]
Телефон: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Интернет страница: pijavka.si
Матични број: 9821236000
Идентификациони број за ПДВ: 88603440

Слањем поруџбине купац потврђује да је упознат са овим условима и да се са њима слаже. Услови су у сваком тренутку доступни на интернет страници pijavka.si, а купац их може сачувати или одштампати.

За пословни однос између понуђача и купца примењује се словеначко право, посебно Закон о заштити потрошача (ZVPot-1), Закон о електронском пословању на тржишту (ZEPT), Закон о облигационим односима (OZ), као и важећи прописи Европске уније о заштити потрошача. Услови не задиру у императивне прописе о заштити потрошача; ако је поједина одредба ових услова у супротности са таквим императивним прописима, за потрошаче се уместо ње примењује одговарајући императивни пропис.

2. Понуда и природа робе

Предмет понуде интернет продавнице су:

• живе медицинске пијавице (род Hirudo), које су доступне у три величине: мале (до 0,8 g), средње (0,8–1,5 g) и велике (1,5–3 g);
• образовање односно обука из подручја хирудотерапије.

Поред наведеног, понуђач спроводи и терапије пијавицама (услуга хирудотерапије).

Медицинске пијавице су живе животиње и брзо кварљива роба. Ова природа робе утиче на ток поруџбине, испоруку, поступање са пошиљком и на право на одустанак од уговора, што је детаљније уређено у наставку ових услова. При поступању са живим пијавицама неопходна је одговарајућа пажња купца приликом преузимања и правилно чување.

Понуђач се по својим најбољим могућностима труди да обезбеди ажурне и тачне податке о роби и услугама. Слике и описи су информативне природе; пошто се ради о живим животињама, величина, изглед и тежина појединог примерка могу одступати у оквиру наведених категорија.

3. Цене

Све цене су наведене у еврима (EUR). За потрошаче су цене наведене са урачунатим порезом на додату вредност (ПДВ), тамо где се он обрачунава (бруто цене).

Цене важе у тренутку слања поруџбине. Важи цена која је објављена приликом слања поруџбине и накнадно се не мења, осим у случају очигледних грешака на које понуђач благовремено упозори купца. У таквом случају понуђач није дужан да испоручи робу по очигледно погрешној цени, а купцу омогућава одустанак од поруџбине односно потврду тачне цене.

Велепродајне (B2B) цене су доступне након пријаве и наведене су без ПДВ-а (нето цене); ПДВ се обрачунава у складу са важећим прописима. Са привредним друштвима склапа се пословни однос B2B уз навођење назива привредног друштва и пореског броја. За правна лица и пословне купце могу важити посебни услови и цене; велепродајни услови нису намењени потрошачима.

Трошкови испоруке нису урачунати у цену робе. Врста и висина евентуалних трошкова испоруке приказани су купцу пре слања поруџбине, како је описано у одељку о испоруци.

4. Поступак поруџбине и закључење уговора

Купац шаље поруџбину преко интернет странице кроз следеће техничке кораке:

1. избор робе и додавање производа у корпу;
2. преглед садржаја корпе, где купац може променити количине или уклонити производе;
3. унос захтеваних података (име, презиме, е-пошта, телефон, адреса за испоруку; код правних лица назив и порески број) и избор начина испоруке и плаћања;
4. преглед резимеа поруџбине заједно са укупним износом, укључујући евентуалне трошкове испоруке, пре потврде;
5. слање поруџбине кликом на дугме којим се потврђује обавеза плаћања.

Купац пре коначног слања поруџбине у сваком тренутку може препознати и исправити грешке при уносу података тако што се врати на претходне кораке поруџбине и измени садржај корпе или унесене податке. Слањем поруџбине купац потврђује тачност унесених података.

Након слања поруџбине, понуђач купцу путем е-поште шаље потврду о пријему поруџбине са упутствима за плаћање. Та потврда не значи да је роба већ отпремљена; статус поруџбине је приликом слања „чека на плаћање”.

Купопродајни уговор између понуђача и купца закључен је у тренутку када понуђач купцу пошаље потврду о поруџбини путем е-поште. Код живих животиња за извршење испоруке додатно се усклађује термин односно датум испоруке (видети одељак о испоруци).

Уговор се закључује на словеначком језику. Понуђач чува податке о поруџбини и закљученом уговору у свом информационом систему у складу са важећим законодавством; купац приступа подацима о својим поруџбинама преко примљене е-поште односно корисничког налога, ако га има.

Купац је одговоран за тачност и потпуност унесених података. Понуђач не одговара за кашњења или грешке при испоруци које су последица нетачно или непотпуно наведених података.

5. Плаћање

Плаћање се тренутно врши по предрачуну односно банковским уплатом. Након слања поруџбине, понуђач путем е-поште шаље потврду поруџбине и упутства за плаћање (UPN односно IBAN). Упутства за плаћање са одговарајућим позивом на број понуђач шаље за сваку поједину поруџбину.

Поруџбина је приликом слања у статусу „чека на плаћање”. Роба се припрема и отпрема тек након пријема плаћања на банковски рачун понуђача.

Плаћање картицом, плаћање преко услуга Apple Pay односно Google Pay, као и плаћање поузећем, планиране су могућности које тренутно нису активне. До њихове активације плаћање на ове начине није могуће.

Понуђач за извршену продају издаје рачун у складу са важећим законодавством.

6. Испорука

Пошто су предмет испоруке живе животиње, испорука је посебно прилагођена њиховој природи.

6.1 Усклађивање термина испоруке

Код живих животиња жељени датум испоруке је обавезан. Термин односно датум испоруке понуђач усклађује са купцем, по правилу телефоном, како би се обезбедило благовремено преузимање пошиљке и одговарајуће поступање са живим животињама.

6.2 Службе за испоруку и трошкови

Испорука се врши преко Pošte Slovenije односно курирске службе. Врста и висина трошкова испоруке јасно су приказани купцу у резимеу поруџбине пре њеног слања и пре настанка обавезе плаћања, тако да купац пре потврде поруџбине зна коначни износ који укључује цену робе и евентуалне трошкове испоруке. Висина трошкова испоруке зависи од изабраног начина испоруке.

6.3 Гаранција живе испоруке

Понуђач обезбеђује гаранцију живе испоруке: ако пијавице приликом преузимања нису живе, бесплатно их замењује. Услови за остваривање описани су у одељку 8.

6.4 Временско задржавање

При екстремним температурама понуђач задржава пошиљку до наступања безбедних услова за превоз живих животиња. У том времену животиња остаје под бригом понуђача. Временско задржавање има за циљ заштиту добробити животиње и може утицати на датум испоруке; понуђач обавештава купца о задржавању и новом предвиђеном термину.

7. Право на одустанак од уговора

7.1 Живе пијавице – изузетак од права на одустанак

За живе медицинске пијавице право потрошача на 14-дневни одустанак од уговора НЕ важи. Пијавице су живе животиње односно брзо кварљива роба коју из здравствено-хигијенских разлога није могуће вратити.

Реч је о законском изузетку од права на одустанак према ZVPot-1, који у словеначки правни поредак преноси Директиву 2011/83/EU. Међу изузетке код којих потрошач нема право на одустанак спадају посебно брзо кварљива роба односно роба са кратким роком употребе, као и запечаћена роба која није погодна за враћање из разлога заштите здравља или хигијене, ако је након испоруке отпечаћена. Живе пијавице испуњавају ове законске претпоставке, па враћање није могуће.

Потрошач је о томе да за куповину живих пијавица нема право на одустанак од уговора изричито обавештен пре слања поруџбине и то приликом слања поруџбине такође потврђује. Потврдом поруџбине потрошач изјављује да је упознат са овим ограничењем.

7.2 Образовање – услуга односно дигитални садржај

Код образовања односно обуке реч је о услузи или дигиталном садржају. Ако је услуга у целости извршена односно дигитални садржај почне да се испоручује уз изричиту претходну сагласност потрошача и уз његову потврду да тиме губи право на одустанак, право на одустанак престаје.

У супротном случају потрошач код образовања може одустати од уговора у року од 14 дана, без навођења разлога, у складу са ZVPot-1. Одустанак саопштава путем е-поште на [email protected]. Понуђач потрошачу враћа примљена плаћања у складу са законом; ако је потрошач изричито захтевао почетак пружања услуге пре истека рока за одустанак, плаћа сразмерни део цене за услугу извршену до одустанка.

8. Гаранција живе испоруке, рекламације и материјални недостатак

8.1 Остваривање гаранције живе испоруке

Гаранција живе испоруке је добровољна уговорна (комерцијална) гаранција коју понуђач нуди поред законских права потрошача. Ако пијавице приликом преузимања нису живе, понуђач их бесплатно замењује. За остваривање ове гаранције купац мора пријавити проблем у року од 24 сата од преузимања пошиљке, и то фотографијом или видео-снимком отварања пошиљке. Благовремена пријава са фотографским односно видео доказом услов је за остваривање гаранције живе испоруке.

Проблем купац саопштава путем е-поште на [email protected] односно на контакт телефон понуђача.

Наведени рок од 24 сата и услов прилагања фотографије односно видео-снимка важе искључиво за ову комерцијалну гаранцију живе испоруке и не умањују законска права потрошача на гаранцију из основа материјалног недостатка, описана у тачки 8.2.

8.2 Рекламације и материјални недостатак

Без обзира на гаранцију из тачке 8.1, потрошачу припадају законски захтеви за гаранцију за материјални недостатак у складу са ZVPot-1, које ови услови не ограничавају. Материјални недостатак постоји када роба нема својства потребна за њену уобичајену употребу или својства која су изричито или прећутно уговорена односно прописана, уз уважавање природе живих животиња.

Потрошач мора о материјалном недостатку обавестити понуђача у складу са законским роковима; рок за обавештење и трајање одговорности понуђача за материјалне недостатке одређује ZVPot-1 и независни су од рока за остваривање комерцијалне гаранције из тачке 8.1. При остваривању захтева из основа материјалног недостатка потрошач недостатак подробније описује и понуђачу омогућава преглед робе односно пошиљке.

С обзиром на природу робе (живе животиње, брзо кварљива роба) препоручујемо да купац недостатак односно то да пијавице нису живе пријави одмах, јер се тиме олакшава утврђивање стања приликом преузимања; ова препорука не задире у законске рокове из претходног става.

Рекламације и захтеве за гаранцију купац упућује на е-пошту [email protected]. Понуђач купцу одговара у разумном року у складу са законодавством о заштити потрошача.

9. Заштита личних података

Руковалац личних података је Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (контакт подаци наведени су у 1. одељку). Понуђач обрађује личне податке у складу са Уредбом (EU) 2016/679 (GDPR) и важећим словеначким законодавством (ZVOP-2).

Лични подаци купаца обрађују се ради извршења поруџбине и уговора, испуњавања законских обавеза (нпр. издавање рачуна), вођења корисничког налога, као и, на основу пристанка, ради обавештавања односно маркетинга. Понуђач не продаје податке.

Појединац има право на приступ, исправку, брисање, ограничење обраде, преносивост, приговор, као и опозив пристанка. Та права остварује путем е-поште на [email protected]. Појединац може поднети притужбу Информационом повереник Републике Словеније (Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije).

При коришћењу помоћника са вештачком интелигенцијом на интернет страници, подаци се могу проследити спољном понуђачу вештачке интелигенције ван Европске уније (САД); такав пренос заснива се на одговарајућим заштитним мерама (стандардне уговорне клаузуле односно оквир EU-US Data Privacy Framework).

Детаљан опис категорија података, сврха и правних основа обраде, прималаца и обрађивача, чувања, међународних преноса, колачића, као и права појединца уређен је у засебној Политици приватности, објављеној на интернет страници pijavka.si.

10. Решавање спорова

Понуђач настоји да евентуалне спорове решава споразумно. За решавање спорова примењује се словеначко право, а надлежан је стварно и месно надлежни суд у Републици Словенији. Код спорова са потрошачима надлежност суда се одређује у складу са императивним прописима који штите потрошача; ове услове није могуће искључити или ограничити на штету потрошача, па за потрошаче важи надлежност коју им обезбеђују императивни прописи права Европске уније и словеначког права.

За потрошаче важе императивни прописи ZVPot-1 и GDPR односно ZVOP-2, које ови услови не могу искључити или ограничити.

У складу са важећим законодавством (ZIsRPS) понуђач не признаје ниједног извршиоца вансудског решавања потрошачких спорова (IRPS) као надлежног за решавање потрошачког спора. Потрошач може покушати да спор реши и другим расположивим путевима вансудског решавања спорова; евентуално учешће у таквом поступку за понуђача је добровољно.

11. Важење и измене услова

Понуђач може ове услове и повезане политике да мења и допуњује. За поједину поруџбину важи верзија услова објављена приликом слања поруџбине.

Измене услова ступају на снагу објавом на интернет страници pijavka.si. Купцима препоручујемо да се пре сваке поруџбине упознају са важећом верзијом услова.

Датум последње измене: 21. 6. 2026.