Opći uvjeti poslovanja

1. Opći podaci o ponuditelju i područje primjene

Ovi opći uvjeti poslovanja (u nastavku: uvjeti) uređuju rad internetske trgovine na internetskoj stranici pijavka.si, prava i obveze korisnika odnosno kupca te poslovni odnos između ponuditelja i kupca. Uvjeti vrijede za sve naručitelje i posjetitelje internetske stranice.

Ponuditelj i upravitelj internetske trgovine je:

Naziv: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Sjedište: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Slovenija
E-pošta: [email protected]
Telefon: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Internetska stranica: pijavka.si
Matični broj: 9821236000
Identifikacijski broj za PDV: 88603440

Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da je s njima suglasan. Uvjeti su u svakom trenutku dostupni na internetskoj stranici pijavka.si, a kupac ih može pohraniti ili ispisati.

Za poslovni odnos između ponuditelja i kupca primjenjuje se slovensko pravo, osobito Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijski zakonik (OZ) te važeći propisi Europske unije o zaštiti potrošača. Uvjeti ne zadiru u prisilne propise o zaštiti potrošača; ako je pojedina odredba ovih uvjeta u suprotnosti s takvim prisilnim propisima, za potrošače se umjesto nje primjenjuje odgovarajući prisilni propis.

2. Ponuda i priroda robe

Predmet ponude internetske trgovine su:

• žive medicinske pijavice (rod Hirudo), dostupne u trima veličinama: male (do 0,8 g), srednje (0,8–1,5 g) i velike (1,5–3 g);
• obrazovanje odnosno školovanje iz područja hirudoterapije.

Osim navedenog, ponuditelj provodi i terapije pijavicama (usluga hirudoterapije).

Medicinske pijavice su žive životinje i brzo pokvarljiva roba. Ta priroda robe utječe na tijek narudžbe, dostavu, postupanje s pošiljkom i na pravo na odustanak od ugovora, što je podrobnije uređeno u nastavku ovih uvjeta. Pri postupanju sa živim pijavicama potrebna je odgovarajuća pažnja kupca pri preuzimanju i pravilno čuvanje.

Ponuditelj se prema svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurne i točne podatke o robi i uslugama. Slike i opisi informativne su naravi; budući da je riječ o živim životinjama, veličina, izgled i težina pojedine jedinke mogu odstupati unutar navedenih kategorija.

3. Cijene

Sve cijene navedene su u eurima (EUR). Za potrošače cijene su navedene s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV), gdje se on obračunava (bruto cijene).

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. Vrijedi cijena koja je objavljena pri predaji narudžbe i koja se kasnije ne mijenja, osim u slučaju očitih pogrešaka, na koje ponuditelj pravodobno upozori kupca. U takvom slučaju ponuditelj nije dužan kupcu dostaviti robu po očito pogrešnoj cijeni, a kupcu omogućuje odustanak od narudžbe odnosno potvrdu točne cijene.

Veleprodajne (B2B) cijene dostupne su nakon prijave i navedene su bez PDV-a (neto cijene); PDV se obračunava u skladu s važećim propisima. S poduzećima se sklapa poslovni odnos B2B uz navođenje naziva poduzeća i porezne brojke. Za pravne osobe i poslovne kupce mogu vrijediti posebni uvjeti i cijene; veleprodajni uvjeti nisu namijenjeni potrošačima.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu robe. Vrsta i visina mogućih troškova dostave prikazani su kupcu prije predaje narudžbe, kako je opisano u odjeljku o dostavi.

4. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac predaje narudžbu putem internetske stranice sljedećim tehničkim koracima:

1. odabir robe i dodavanje proizvoda u košaricu;
2. pregled sadržaja košarice, gdje kupac može promijeniti količine ili ukloniti proizvode;
3. unos traženih podataka (ime, prezime, e-pošta, telefon, adresa za dostavu; kod pravnih osoba naziv i porezni broj) te odabir načina dostave i plaćanja;
4. pregled sažetka narudžbe zajedno s ukupnim iznosom, uključujući moguće troškove dostave, prije potvrde;
5. predaja narudžbe klikom na gumb kojim se potvrđuje obveza plaćanja.

Kupac može prije konačne predaje narudžbe u svakom trenutku prepoznati i ispraviti pogreške pri unosu podataka tako da se vrati na prethodne korake narudžbe te promijeni sadržaj košarice ili unesene podatke. Predajom narudžbe kupac potvrđuje točnost unesenih podataka.

Nakon predaje narudžbe ponuditelj kupcu putem e-pošte šalje potvrdu o primitku narudžbe s uputama za plaćanje. Ta potvrda ne znači da je roba već otpremljena; status narudžbe pri predaji jest „čeka na plaćanje”.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kad ponuditelj kupcu pošalje potvrdu o narudžbi putem e-pošte. Kod živih životinja za provedbu dostave dodatno se usklađuje termin odnosno datum dostave (vidjeti odjeljak o dostavi).

Ugovor se sklapa na slovenskom jeziku. Ponuditelj pohranjuje podatke o narudžbi i sklopljenom ugovoru u svojem informacijskom sustavu u skladu s važećim zakonodavstvom; kupac podacima o svojim narudžbama pristupa putem primljene e-pošte odnosno korisničkog računa, ako ga ima.

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost unesenih podataka. Ponuditelj ne odgovara za kašnjenja ili pogreške pri dostavi koje su posljedica netočno ili nepotpuno navedenih podataka.

5. Plaćanje

Plaćanje se trenutačno provodi po predračunu odnosno bankovnom doznakom. Nakon predaje narudžbe ponuditelj putem e-pošte šalje potvrdu narudžbe i upute za plaćanje (UPN odnosno IBAN). Upute za plaćanje s odgovarajućim pozivom na broj ponuditelj šalje za svaku pojedinu narudžbu.

Narudžba je pri predaji u statusu „čeka na plaćanje”. Roba se priprema i otprema tek nakon primitka plaćanja na bankovni račun ponuditelja.

Plaćanje karticom, plaćanje putem usluga Apple Pay odnosno Google Pay te plaćanje pouzećem planirane su mogućnosti koje trenutačno nisu aktivne. Do njihove aktivacije plaćanje na te načine nije moguće.

Ponuditelj za obavljenu prodaju izdaje račun u skladu s važećim zakonodavstvom.

6. Dostava

Budući da su predmet dostave žive životinje, dostava je posebno prilagođena njihovoj prirodi.

6.1 Usklađivanje termina dostave

Kod živih životinja željeni datum dostave je obvezan. Termin odnosno datum dostave ponuditelj usklađuje s kupcem, u pravilu telefonom, kako bi se osigurali pravodobno preuzimanje pošiljke i odgovarajuće postupanje sa živim životinjama.

6.2 Dostavne službe i troškovi

Dostava se obavlja putem Pošte Slovenije odnosno kurirske službe. Vrsta i visina troškova dostave jasno su prikazani kupcu u sažetku narudžbe prije njezine predaje i prije nastanka obveze plaćanja, tako da kupac prije potvrde narudžbe poznaje konačni iznos koji uključuje cijenu robe i moguće troškove dostave. Visina troškova dostave ovisi o odabranom načinu dostave.

6.3 Jamstvo žive dostave

Ponuditelj osigurava jamstvo žive dostave: ako pijavice pri preuzimanju nisu žive, besplatno ih zamjenjuje. Uvjeti za ostvarivanje opisani su u odjeljku 8.

6.4 Vremenska odgoda

Pri ekstremnim temperaturama ponuditelj zadržava pošiljku do nastupa sigurnih uvjeta za prijevoz živih životinja. U tom vremenu životinja ostaje pod skrbi ponuditelja. Vremenska odgoda namijenjena je zaštiti dobrobiti životinja i može utjecati na datum dostave; ponuditelj kupca obavještava o odgodi i novom predviđenom terminu.

7. Pravo na odustanak od ugovora

7.1 Žive pijavice – iznimka od prava na odustanak

Za žive medicinske pijavice pravo potrošača na 14-dnevni odustanak od ugovora NE vrijedi. Pijavice su žive životinje odnosno brzo pokvarljiva roba koja se iz zdravstveno-higijenskih razloga ne može vratiti.

Riječ je o zakonskoj iznimci od prava na odustanak prema ZVPot-1, koji u slovenski pravni poredak preuzima Direktivu 2011/83/EU. Među iznimke kod kojih potrošač nema pravo na odustanak osobito spadaju brzo pokvarljiva roba odnosno roba s kratkim rokom uporabe te zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je nakon dostave otpečaćena. Žive pijavice ispunjavaju te zakonske pretpostavke, stoga povrat nije moguć.

Potrošač je o tome da za kupnju živih pijavica nema pravo na odustanak od ugovora izričito obaviješten prije predaje narudžbe i to pri predaji narudžbe također potvrđuje. Potvrdom narudžbe potrošač izjavljuje da je s tim ograničenjem upoznat.

7.2 Obrazovanje – usluga odnosno digitalni sadržaj

Kod obrazovanja odnosno školovanja riječ je o usluzi ili digitalnom sadržaju. Ako je usluga u cijelosti izvedena odnosno se digitalni sadržaj počinje isporučivati uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustanak, pravo na odustanak prestaje.

U protivnom potrošač kod obrazovanja može odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa ZVPot-1. Odustanak priopćuje putem e-pošte na [email protected]. Ponuditelj potrošaču vraća primljena plaćanja u skladu sa zakonom; ako je potrošač izričito zahtijevao početak obavljanja usluge prije isteka roka za odustanak, plaća razmjerni dio cijene za uslugu obavljenu do odustanka.

8. Jamstvo žive dostave, reklamacije i materijalni nedostatak

8.1 Ostvarivanje jamstva žive dostave

Jamstvo žive dostave dobrovoljno je ugovorno (komercijalno) jamstvo koje ponuditelj nudi uz zakonska prava potrošača. Ako pijavice pri preuzimanju nisu žive, ponuditelj ih besplatno zamjenjuje. Za ostvarivanje tog jamstva kupac mora prijaviti problem u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke, i to fotografijom ili videom otvaranja pošiljke. Pravodobna prijava s fotografskim odnosno video dokazom uvjet je za ostvarivanje jamstva žive dostave.

Problem kupac priopćuje putem e-pošte na [email protected] odnosno na kontaktni telefon ponuditelja.

Navedeni rok od 24 sata i uvjet predočenja fotografije odnosno videa vrijede isključivo za ovo komercijalno jamstvo žive dostave i ne umanjuju zakonska jamčevna prava potrošača iz naslova materijalnog nedostatka, opisana u točki 8.2.

8.2 Reklamacije i materijalni nedostatak

Bez obzira na jamstvo iz točke 8.1, potrošaču pripadaju zakonski jamčevni zahtjevi za materijalni nedostatak u skladu sa ZVPot-1, koje ovi uvjeti ne ograničavaju. Materijalni nedostatak postoji kada roba nema svojstva potrebna za njezinu uobičajenu uporabu ili svojstva koja su bila izričito ili prešutno dogovorena odnosno propisana, uzimajući u obzir prirodu živih životinja.

Potrošač mora o materijalnom nedostatku obavijestiti ponuditelja u skladu sa zakonskim rokovima; rok za obavijest i trajanje odgovornosti ponuditelja za materijalne nedostatke određuje ZVPot-1 i neovisni su o roku za ostvarivanje komercijalnog jamstva iz točke 8.1. Pri ostvarivanju zahtjeva iz naslova materijalnog nedostatka potrošač podrobnije opisuje nedostatak i ponuditelju omogućuje pregled robe odnosno pošiljke.

S obzirom na prirodu robe (žive životinje, brzo pokvarljiva roba) preporučujemo da kupac nedostatak odnosno to da pijavice nisu žive prijavi bez odgode, jer se time olakšava utvrđivanje stanja pri preuzimanju; ta preporuka ne zadire u zakonske rokove iz prethodnog stavka.

Reklamacije i jamčevne zahtjeve kupac upućuje na e-poštu [email protected]. Ponuditelj kupcu odgovara u razumnom roku u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

9. Zaštita osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (kontaktni podaci navedeni su u 1. odjeljku). Ponuditelj osobne podatke obrađuje u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim slovenskim zakonodavstvom (ZVOP-2).

Osobni podaci kupaca obrađuju se za provedbu narudžbe i ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza (npr. izdavanje računa), vođenje korisničkog računa te, na temelju privole, za obavještavanje odnosno marketing. Podatke ponuditelj ne prodaje.

Pojedinac ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor te povlačenje privole. Ta prava ostvaruje putem e-pošte na [email protected]. Pojedinac može podnijeti pritužbu Informacijskom pooblaščencu Republike Slovenije.

Pri uporabi pomoćnika s umjetnom inteligencijom na internetskoj stranici podaci se mogu proslijediti vanjskom ponuditelju umjetne inteligencije izvan Europske unije (SAD); takav prijenos temelji se na odgovarajućim zaštitnim mjerama (standardne ugovorne klauzule odnosno okvir EU-US Data Privacy Framework).

Podroban opis kategorija podataka, svrha i pravnih osnova obrade, primatelja i izvršitelja obrade, pohrane, međunarodnih prijenosa, kolačića te prava pojedinca uređen je u zasebnoj Politici privatnosti, objavljenoj na internetskoj stranici pijavka.si.

10. Rješavanje sporova

Ponuditelj nastoji moguće sporove rješavati sporazumno. Za rješavanje sporova primjenjuje se slovensko pravo, a nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Sloveniji. Kod sporova s potrošačima nadležnost suda određuje se u skladu s prisilnim propisima koji štite potrošača; njih ovi uvjeti ne mogu isključiti ili ograničiti na štetu potrošača, stoga za potrošače vrijedi nadležnost koju im osiguravaju prisilni propisi prava Europske unije i slovenskog prava.

Za potrošače vrijede prisilni propisi ZVPot-1 i GDPR odnosno ZVOP-2, koje ovi uvjeti ne mogu isključiti ili ograničiti.

U skladu s važećim zakonodavstvom (ZIsRPS) ponuditelj ne priznaje nijednog izvršitelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora. Potrošač spor može pokušati riješiti i drugim raspoloživim putovima izvansudskog rješavanja sporova; moguće sudjelovanje u takvom postupku za ponuditelja je dobrovoljno.

11. Valjanost i izmjene uvjeta

Ponuditelj može ove uvjete i povezane politike mijenjati i dopunjavati. Za pojedinu narudžbu vrijedi inačica uvjeta objavljena pri predaji narudžbe.

Izmjene uvjeta stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici pijavka.si. Kupcima preporučujemo da se prije svake narudžbe upoznaju s važećom inačicom uvjeta.

Datum posljednjeg ažuriranja: 21. 6. 2026.