Opći uslovi poslovanja

1. Opći podaci o pružaocu i područje primjene

Ovi opći uslovi poslovanja (u daljem tekstu: uslovi) uređuju rad internet trgovine na internet stranici pijavka.si, prava i obaveze korisnika odnosno kupca te poslovni odnos između pružaoca i kupca. Uslovi vrijede za sve naručioce i posjetioce internet stranice.

Pružalac i upravljač internet trgovine je:

Naziv: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Sjedište: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Slovenija
E-pošta: [email protected]
Telefon: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Internet stranica: pijavka.si
Matični broj: 9821236000
Identifikacijski broj za PDV: 88603440

Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uslovima i da je s njima saglasan. Uslovi su u svakom trenutku dostupni na internet stranici pijavka.si, a kupac ih može sačuvati ili odštampati.

Na poslovni odnos između pružaoca i kupca primjenjuje se slovenačko pravo, posebno Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakon o elektronskom poslovanju na tržištu (ZEPT), Zakon o obligacionim odnosima (OZ) te važeći propisi Evropske unije o zaštiti potrošača. Uslovi ne zadiru u prinudne propise o zaštiti potrošača; ako je pojedina odredba ovih uslova u suprotnosti s takvim prinudnim propisima, za potrošače se umjesto nje primjenjuje odgovarajući prinudni propis.

2. Ponuda i priroda robe

Predmet ponude internet trgovine su:

• žive medicinske pijavice (rod Hirudo), koje su dostupne u tri veličine: male (do 0,8 g), srednje (0,8–1,5 g) i velike (1,5–3 g);
• edukacija odnosno obuka iz oblasti hirudoterapije.

Pored navedenog, pružalac izvodi i terapije pijavicama (usluga hirudoterapije).

Medicinske pijavice su žive životinje i brzo kvarljiva roba. Ova priroda robe utiče na tok narudžbe, isporuku, postupanje s pošiljkom i na pravo na odustanak od ugovora, što je detaljnije uređeno u nastavku ovih uslova. Pri postupanju sa živim pijavicama potrebni su odgovarajuća pažnja kupca pri preuzimanju i pravilno čuvanje.

Pružalac se prema svojim najboljim mogućnostima trudi da osigura ažurne i tačne podatke o robi i uslugama. Slike i opisi su informativnog karaktera; budući da se radi o živim životinjama, veličina, izgled i težina pojedinog primjerka u okviru navedenih kategorija mogu odstupati.

3. Cijene

Sve cijene su navedene u eurima (EUR). Za potrošače su cijene navedene s uključenim porezom na dodatu vrijednost (PDV), tamo gdje se on obračunava (bruto cijene).

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. Važeća je cijena koja je objavljena pri predaji narudžbe i ona se kasnije ne mijenja, osim u slučaju očiglednih grešaka, na koje pružalac kupca blagovremeno upozori. U takvom slučaju pružalac nije dužan isporučiti kupcu robu po očigledno pogrešnoj cijeni, a kupcu omogući odustanak od narudžbe odnosno potvrdu pravilne cijene.

Veleprodajne (B2B) cijene dostupne su nakon prijave i navedene su bez PDV-a (neto cijene); PDV se obračunava u skladu s važećim propisima. S preduzećima se sklapa poslovni odnos B2B uz navođenje naziva preduzeća i poreznog broja. Za pravna lica i poslovne kupce mogu vrijediti posebni uslovi i cijene; veleprodajni uslovi nisu namijenjeni potrošačima.

Troškovi isporuke nisu uključeni u cijenu robe. Vrsta i visina eventualnih troškova isporuke prikazani su kupcu prije predaje narudžbe, kako je opisano u dijelu o isporuci.

4. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac predaje narudžbu putem internet stranice kroz sljedeće tehničke korake:

1. izbor robe i dodavanje proizvoda u korpu;
2. pregled sadržaja korpe, gdje kupac može promijeniti količine ili ukloniti proizvode;
3. unos traženih podataka (ime, prezime, e-pošta, telefon, adresa za isporuku; kod pravnih lica naziv i porezni broj) te izbor načina isporuke i plaćanja;
4. pregled sažetka narudžbe zajedno s ukupnim iznosom, uključujući eventualne troškove isporuke, prije potvrde;
5. predaju narudžbe klikom na dugme koje potvrđuje obavezu plaćanja.

Kupac može prije konačne predaje narudžbe u bilo kojem trenutku prepoznati i ispraviti greške pri unosu podataka tako što se vrati na prethodne korake narudžbe te promijeni sadržaj korpe ili unesene podatke. Predajom narudžbe kupac potvrđuje tačnost unesenih podataka.

Nakon predaje narudžbe pružalac kupcu putem e-pošte šalje potvrdu o prijemu narudžbe s uputstvima za plaćanje. Ova potvrda ne znači da je roba već otpremljena; status narudžbe je pri predaji „čeka na plaćanje“.

Kupoprodajni ugovor između pružaoca i kupca sklopljen je u trenutku kada pružalac kupcu pošalje potvrdu o narudžbi putem e-pošte. Kod živih životinja za izvođenje isporuke dodatno se usklađuje termin odnosno datum isporuke (vidi dio o isporuci).

Ugovor se sklapa na slovenačkom jeziku. Pružalac čuva podatke o narudžbi i sklopljenom ugovoru u svom informacionom sistemu u skladu s važećim zakonodavstvom; kupac pristupa podacima o svojim narudžbama putem primljene e-pošte odnosno korisničkog računa, ako ga ima.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unesenih podataka. Pružalac ne odgovara za kašnjenja ili greške pri isporuci koje su posljedica nepravilno ili nepotpuno navedenih podataka.

5. Plaćanje

Plaćanje se trenutno vrši po predračunu odnosno bankovnom doznakom. Nakon predaje narudžbe pružalac putem e-pošte šalje potvrdu narudžbe i uputstva za plaćanje (UPN odnosno IBAN). Uputstva za plaćanje s odgovarajućim pozivom na broj pružalac šalje za svaku pojedinu narudžbu.

Narudžba je pri predaji u statusu „čeka na plaćanje“. Roba se priprema i otprema tek nakon prijema plaćanja na bankovni račun pružaoca.

Plaćanje karticom, plaćanje putem usluga Apple Pay odnosno Google Pay te plaćanje pouzećem planirane su mogućnosti koje trenutno nisu aktivne. Do njihove aktivacije plaćanje na ove načine nije moguće.

Pružalac za obavljenu prodaju izdaje račun u skladu s važećim zakonodavstvom.

6. Isporuka

Budući da su predmet isporuke žive životinje, isporuka je posebno prilagođena njihovoj prirodi.

6.1 Usklađivanje termina isporuke

Kod živih životinja željeni datum isporuke je obavezan. Termin odnosno datum isporuke pružalac usklađuje s kupcem, po pravilu telefonom, kako bi se osigurali blagovremeno preuzimanje pošiljke i odgovarajuće postupanje sa živim životinjama.

6.2 Dostavne službe i troškovi

Isporuka se vrši putem Pošte Slovenije odnosno kurirske službe. Vrsta i visina troškova isporuke jasno su prikazani kupcu u sažetku narudžbe prije njene predaje i prije nastanka obaveze plaćanja, tako da kupac prije potvrde narudžbe poznaje konačni iznos, koji uključuje cijenu robe i eventualne troškove isporuke. Visina troškova isporuke zavisi od izabranog načina isporuke.

6.3 Garancija žive isporuke

Pružalac pruža garanciju žive isporuke: ako pijavice pri preuzimanju nisu žive, besplatno ih zamjenjuje. Uslovi za ostvarivanje opisani su u dijelu 8.

6.4 Vremensko zadržavanje

Pri ekstremnim temperaturama pružalac zadržava pošiljku do nastupanja sigurnih uslova za prevoz živih životinja. U tom periodu životinja ostaje pod brigom pružaoca. Vremensko zadržavanje namijenjeno je zaštiti dobrobiti životinje i može uticati na datum isporuke; pružalac obavještava kupca o zadržavanju i novom predviđenom terminu.

7. Pravo na odustanak od ugovora

7.1 Žive pijavice – izuzetak od prava na odustanak

Za žive medicinske pijavice pravo potrošača na 14-dnevni odustanak od ugovora NE vrijedi. Pijavice su žive životinje odnosno brzo kvarljiva roba, koja se iz zdravstveno-higijenskih razloga ne može vratiti.

Radi se o zakonskom izuzetku od prava na odustanak prema ZVPot-1, koji u slovenački pravni poredak preuzima Direktivu 2011/83/EU. Među izuzetke kod kojih potrošač nema pravo na odustanak spadaju posebno brzo kvarljiva roba odnosno roba s kratkim rokom upotrebe te zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je nakon isporuke otpečaćena. Žive pijavice ispunjavaju ove zakonske pretpostavke, stoga vraćanje nije moguće.

Potrošač je o tome da za kupovinu živih pijavica nema pravo na odustanak od ugovora izričito obaviješten prije predaje narudžbe i to pri predaji narudžbe također potvrđuje. Potvrdom narudžbe potrošač izjavljuje da je s ovim ograničenjem upoznat.

7.2 Edukacija – usluga odnosno digitalni sadržaj

Kod edukacije odnosno obuke radi se o usluzi ili digitalnom sadržaju. Ako je usluga u potpunosti izvedena odnosno se digitalni sadržaj počinje isporučivati uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustanak, pravo na odustanak prestaje.

U suprotnom slučaju potrošač kod edukacije može odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa ZVPot-1. Odustanak saopštava putem e-pošte na [email protected]. Pružalac potrošaču vraća primljena plaćanja u skladu sa zakonom; ako je potrošač izričito zahtijevao početak pružanja usluge prije isteka roka za odustanak, plaća srazmjerni dio cijene za uslugu obavljenu do odustanka.

8. Garancija žive isporuke, reklamacije i materijalni nedostatak

8.1 Ostvarivanje garancije žive isporuke

Garancija žive isporuke je dobrovoljna ugovorna (komercijalna) garancija koju pružalac nudi pored zakonskih prava potrošača. Ako pijavice pri preuzimanju nisu žive, pružalac ih besplatno zamjenjuje. Za ostvarivanje ove garancije kupac mora prijaviti problem u roku od 24 sata od preuzimanja pošiljke, i to fotografijom ili videom otvaranja pošiljke. Blagovremena prijava s fotografskim odnosno video dokazom uslov je za ostvarivanje garancije žive isporuke.

Problem kupac saopštava putem e-pošte na [email protected] odnosno na kontakt telefon pružaoca.

Navedeni rok od 24 sata i uslov dostavljanja fotografije odnosno videa vrijede isključivo za ovu komercijalnu garanciju žive isporuke i ne ograničavaju zakonska prava potrošača na garanciju iz osnova materijalnog nedostatka, opisana u tački 8.2.

8.2 Reklamacije i materijalni nedostatak

Bez obzira na garanciju iz tačke 8.1, potrošaču pripadaju zakonski zahtjevi za garanciju za materijalni nedostatak u skladu sa ZVPot-1, koje ovi uslovi ne ograničavaju. Materijalni nedostatak postoji kada roba nema osobine potrebne za njenu uobičajenu upotrebu ili osobine koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane, uz uvažavanje prirode živih životinja.

Potrošač mora o materijalnom nedostatku obavijestiti pružaoca u skladu sa zakonskim rokovima; rok za obavještenje i trajanje odgovornosti pružaoca za materijalne nedostatke određuje ZVPot-1 i oni su nezavisni od roka za ostvarivanje komercijalne garancije iz tačke 8.1. Pri ostvarivanju zahtjeva iz osnova materijalnog nedostatka potrošač nedostatak detaljnije opisuje i pružaocu omogućava pregled robe odnosno pošiljke.

S obzirom na prirodu robe (žive životinje, brzo kvarljiva roba) preporučujemo da kupac nedostatak odnosno to da pijavice nisu žive prijavi odmah, jer se time olakšava utvrđivanje stanja pri preuzimanju; ova preporuka ne zadire u zakonske rokove iz prethodnog stava.

Reklamacije i zahtjeve za garanciju kupac upućuje na e-poštu [email protected]. Pružalac kupcu odgovara u razumnom roku u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

9. Zaštita ličnih podataka

Rukovalac ličnih podataka je Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (kontakt podaci navedeni su u 1. dijelu). Pružalac obrađuje lične podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim slovenačkim zakonodavstvom (ZVOP-2).

Lični podaci kupaca obrađuju se za izvođenje narudžbe i ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. izdavanje računa), vođenje korisničkog računa te, na osnovu pristanka, za obavještavanje odnosno marketing. Podatke pružalac ne prodaje.

Pojedinac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor te povlačenje pristanka. Ova prava ostvaruje putem e-pošte na [email protected]. Pojedinac može podnijeti pritužbu kod Informacijskog pooblaščenca Republike Slovenije.

Pri korištenju pomoćnika s vještačkom inteligencijom na internet stranici podaci se mogu proslijediti vanjskom pružaocu vještačke inteligencije izvan Evropske unije (SAD); takav prenos zasniva se na odgovarajućim zaštitnim mjerama (standardne ugovorne klauzule odnosno okvir EU-US Data Privacy Framework).

Detaljan opis kategorija podataka, svrha i pravnih osnova obrade, primalaca i obrađivača, čuvanja, međunarodnih prenosa, kolačića te prava pojedinca uređen je u zasebnoj Politici privatnosti, objavljenoj na internet stranici pijavka.si.

10. Rješavanje sporova

Pružalac nastoji eventualne sporove rješavati sporazumno. Za rješavanje sporova primjenjuje se slovenačko pravo, a nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Republici Sloveniji. Kod sporova s potrošačima nadležnost suda određuje se u skladu s prinudnim propisima koji štite potrošača; ovi uslovi ih ne mogu isključiti ili ograničiti na štetu potrošača, stoga za potrošače vrijedi nadležnost koju im osiguravaju prinudni propisi prava Evropske unije i slovenačkog prava.

Za potrošače vrijede prinudni propisi ZVPot-1 i GDPR odnosno ZVOP-2, koje ovi uslovi ne mogu isključiti ili ograničiti.

U skladu s važećim zakonodavstvom (ZIsRPS) pružalac ne priznaje nijednog izvođača vansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora. Potrošač može spor pokušati riješiti i drugim raspoloživim putevima vansudskog rješavanja sporova; eventualno učešće u takvom postupku je za pružaoca dobrovoljno.

11. Važenje i izmjene uslova

Pružalac može ove uslove i povezane politike mijenjati i dopunjavati. Za pojedinu narudžbu vrijedi verzija uslova objavljena pri predaji narudžbe.

Izmjene uslova stupaju na snagu objavom na internet stranici pijavka.si. Kupcima preporučujemo da se prije svake narudžbe upoznaju s važećom verzijom uslova.

Datum posljednje izmjene: 21. 6. 2026.