Общие условия ведения деятельности

1. Общие сведения о поставщике и сфера применения

Настоящие общие условия ведения деятельности (далее — условия) регулируют работу интернет-магазина на сайте pijavka.si, права и обязанности пользователя или покупателя, а также деловые отношения между поставщиком и покупателем. Условия действуют для всех заказчиков и посетителей сайта.

Поставщиком и оператором интернет-магазина является:

Наименование: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Юридический адрес: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Словения
Эл. почта: [email protected]
Телефон: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Сайт: pijavka.si
Регистрационный номер: 9821236000
Идентификационный номер плательщика НДС: 88603440

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и согласен с ними. Условия в любой момент доступны на сайте pijavka.si, а покупатель может их сохранить или распечатать.

К деловым отношениям между поставщиком и покупателем применяется словенское право, в частности Закон о защите прав потребителей (ZVPot-1), Закон об электронной торговле на рынке (ZEPT), Обязательственный кодекс (OZ), а также действующие нормы Европейского союза о защите прав потребителей. Условия не затрагивают императивные нормы о защите прав потребителей; если отдельное положение настоящих условий противоречит таким императивным нормам, для потребителей вместо него применяется соответствующая императивная норма.

2. Предложение и характер товара

Предметом предложения интернет-магазина являются:

• живые медицинские пиявки (род Hirudo), доступные в трёх размерах: мелкие (до 0,8 г), средние (0,8–1,5 г) и крупные (1,5–3 г);
• обучение в области гирудотерапии.

Помимо указанного, поставщик проводит также терапию пиявками (услуга гирудотерапии).

Медицинские пиявки являются живыми животными и скоропортящимся товаром. Этот характер товара влияет на ход выполнения заказа, доставку, обращение с отправлением и на право отказа от договора, что подробнее урегулировано далее в настоящих условиях. При обращении с живыми пиявками требуются надлежащая внимательность покупателя при получении и правильное хранение.

Поставщик в меру своих сил стремится обеспечивать актуальные и достоверные сведения о товаре и услугах. Изображения и описания носят информативный характер; поскольку речь идёт о живых животных, размер, внешний вид и вес отдельной особи в рамках указанных категорий могут отличаться.

3. Цены

Все цены указаны в евро (EUR). Для потребителей цены указаны с включённым налогом на добавленную стоимость (НДС), где он начисляется (цены брутто).

Цены действительны в момент оформления заказа. Действует цена, опубликованная при оформлении заказа, и она впоследствии не меняется, за исключением явных ошибок, о которых поставщик своевременно уведомляет покупателя. В таком случае поставщик не обязан поставить покупателю товар по явно ошибочной цене, а покупателю предоставляет возможность отказаться от заказа либо подтвердить правильную цену.

Оптовые (B2B) цены доступны после авторизации и указаны без НДС (цены нетто); НДС начисляется в соответствии с действующими нормами. С компаниями устанавливаются деловые отношения B2B с указанием наименования компании и налогового номера. Для юридических лиц и деловых покупателей могут действовать особые условия и цены; оптовые условия не предназначены для потребителей.

Стоимость доставки не включена в цену товара. Вид и размер возможной стоимости доставки показываются покупателю до оформления заказа, как описано в разделе о доставке.

4. Порядок оформления заказа и заключение договора

Покупатель оформляет заказ через сайт по следующим техническим шагам:

1. выбор товара и добавление товаров в корзину;
2. просмотр содержимого корзины, где покупатель может изменить количество или удалить товары;
3. ввод требуемых данных (имя, фамилия, эл. почта, телефон, адрес доставки; для юридических лиц — наименование и налоговый номер), а также выбор способа доставки и оплаты;
4. просмотр итогов заказа вместе с общей суммой, включая возможную стоимость доставки, перед подтверждением;
5. оформление заказа нажатием кнопки, подтверждающей обязанность оплаты.

До окончательного оформления заказа покупатель может в любой момент обнаружить и исправить ошибки при вводе данных, вернувшись к предыдущим шагам заказа и изменив содержимое корзины или введённые данные. Оформляя заказ, покупатель подтверждает правильность введённых данных.

После оформления заказа поставщик направляет покупателю по эл. почте подтверждение получения заказа с указаниями по оплате. Это подтверждение не означает, что товар уже отправлен; статус заказа при оформлении — «ожидает оплаты».

Договор купли-продажи между поставщиком и покупателем заключается в момент, когда поставщик направляет покупателю подтверждение заказа по эл. почте. При живых животных для осуществления доставки дополнительно согласовывается срок или дата доставки (см. раздел о доставке).

Договор заключается на словенском языке. Поставщик хранит данные о заказе и заключённом договоре в своей информационной системе в соответствии с действующим законодательством; покупатель получает доступ к данным о своих заказах через полученное письмо по эл. почте либо через пользовательскую учётную запись, если она у него есть.

Покупатель несёт ответственность за правильность и полноту введённых данных. Поставщик не отвечает за задержки или ошибки при доставке, которые являются следствием неправильно или неполно указанных данных.

5. Оплата

Оплата в настоящее время осуществляется по предварительному счёту или банковским переводом. После оформления заказа поставщик направляет по эл. почте подтверждение заказа и указания по оплате (платёжное поручение UPN либо IBAN). Указания по оплате с соответствующим номером ссылки поставщик направляет для каждого отдельного заказа.

Заказ при оформлении имеет статус «ожидает оплаты». Товар подготавливается и отправляется только после поступления оплаты на банковский счёт поставщика.

Оплата картой, оплата через сервисы Apple Pay или Google Pay, а также оплата при получении являются планируемыми возможностями, которые в настоящее время не активны. До их активации оплата этими способами невозможна.

За совершённую продажу поставщик выставляет счёт в соответствии с действующим законодательством.

6. Доставка

Поскольку предметом доставки являются живые животные, доставка особо адаптирована к их характеру.

6.1 Согласование срока доставки

При живых животных желаемая дата доставки обязательна. Срок или дату доставки поставщик согласовывает с покупателем, как правило, по телефону, чтобы обеспечить своевременное получение отправления и надлежащее обращение с живыми животными.

6.2 Службы доставки и стоимость

Доставка осуществляется через Pošta Slovenije либо курьерскую службу. Вид и размер стоимости доставки чётко показываются покупателю в итогах заказа до его оформления и до возникновения платёжной обязанности, так что покупатель до подтверждения заказа знает окончательную сумму, включающую цену товара и возможную стоимость доставки. Размер стоимости доставки зависит от выбранного способа доставки.

6.3 Гарантия живой доставки

Поставщик обеспечивает гарантию живой доставки: если пиявки при получении не живы, он бесплатно заменяет их. Условия предъявления требований описаны в разделе 8.

6.4 Погодная задержка

При экстремальных температурах поставщик задерживает отправление до наступления безопасных условий для перевозки живых животных. В это время животное остаётся под опекой поставщика. Погодная задержка предназначена для защиты благополучия животного и может повлиять на дату доставки; поставщик уведомляет покупателя о задержке и новом предполагаемом сроке.

7. Право отказа от договора

7.1 Живые пиявки — исключение из права отказа

В отношении живых медицинских пиявок право потребителя на 14-дневный отказ от договора НЕ действует. Пиявки являются живыми животными или скоропортящимся товаром, который по медико-гигиеническим причинам не может быть возвращён.

Это законодательное исключение из права отказа согласно ZVPot-1, который в словенский правопорядок переносит Директиву 2011/83/ЕС. К исключениям, при которых потребитель не имеет права отказа, относятся прежде всего скоропортящийся товар или товар с коротким сроком годности, а также запечатанный товар, который не подлежит возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если после доставки он был распечатан. Живые пиявки отвечают этим законодательным предпосылкам, поэтому возврат невозможен.

Потребитель о том, что при покупке живых пиявок он не имеет права отказа от договора, прямо уведомляется до оформления заказа и при оформлении заказа это также подтверждает. Подтверждая заказ, потребитель заявляет, что ознакомлен с данным ограничением.

7.2 Обучение — услуга или цифровой контент

При обучении речь идёт об услуге или цифровом контенте. Если услуга полностью оказана либо предоставление цифрового контента начинается с прямого предварительного согласия потребителя и с его подтверждением, что тем самым он утрачивает право отказа, право отказа прекращается.

В противном случае потребитель при обучении может отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины в соответствии с ZVPot-1. Об отказе он сообщает по эл. почте на [email protected]. Поставщик возвращает потребителю полученные платежи в соответствии с законом; если потребитель прямо потребовал начала оказания услуги до истечения срока отказа, он оплачивает соразмерную часть цены за услугу, оказанную до отказа.

8. Гарантия живой доставки, рекламации и существенный недостаток

8.1 Предъявление гарантии живой доставки

Гарантия живой доставки является добровольной договорной (коммерческой) гарантией, которую поставщик предоставляет дополнительно к законным правам потребителя. Если пиявки при получении не живы, поставщик бесплатно заменяет их. Для предъявления этой гарантии покупатель должен сообщить о проблеме в течение 24 часов с момента получения отправления, а именно с фотографией или видео вскрытия отправления. Своевременное уведомление с фотографическим или видеодоказательством является условием предъявления гарантии живой доставки.

О проблеме покупатель сообщает по эл. почте на [email protected] либо по контактному телефону поставщика.

Указанный 24-часовой срок и условие предоставления фотографии или видео действуют исключительно для этой коммерческой гарантии живой доставки и не ограничивают законных гарантийных прав потребителя по основанию существенного недостатка, описанных в пункте 8.2.

8.2 Рекламации и существенный недостаток

Независимо от гарантии из пункта 8.1, потребителю принадлежат законные гарантийные требования в отношении существенного недостатка в соответствии с ZVPot-1, которые настоящие условия не ограничивают. Существенный недостаток имеет место, когда товар не обладает свойствами, необходимыми для его обычного использования, или свойствами, которые были прямо или молчаливо согласованы либо предписаны, с учётом характера живых животных.

Потребитель должен уведомить поставщика о существенном недостатке в соответствии с законными сроками; срок для уведомления и продолжительность ответственности поставщика за существенные недостатки определяются ZVPot-1 и не зависят от срока предъявления коммерческой гарантии из пункта 8.1. При предъявлении требования по основанию существенного недостатка потребитель более точно описывает недостаток и предоставляет поставщику возможность осмотра товара или отправления.

С учётом характера товара (живые животные, скоропортящийся товар) рекомендуем, чтобы покупатель сообщил о недостатке или о том, что пиявки не живы, незамедлительно, поскольку тем самым облегчается установление состояния при получении; данная рекомендация не затрагивает законных сроков из предыдущего абзаца.

Рекламации и гарантийные требования покупатель направляет на эл. почту [email protected]. Поставщик отвечает покупателю в разумный срок в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

9. Защита персональных данных

Оператором персональных данных является Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (контактные данные указаны в разделе 1). Поставщик обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действующим словенским законодательством (ZVOP-2).

Персональные данные покупателей обрабатываются для выполнения заказа и договора, исполнения законных обязанностей (например, выставление счетов), ведения пользовательской учётной записи, а также, на основании согласия, для информирования или маркетинга. Поставщик не продаёт данные.

Физическое лицо имеет право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость, возражение, а также отзыв согласия. Эти права оно реализует по эл. почте на [email protected]. Физическое лицо может подать жалобу в Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.

При использовании помощника с искусственным интеллектом на сайте данные могут передаваться внешнему поставщику искусственного интеллекта за пределами Европейского союза (США); такая передача основывается на надлежащих защитных мерах (стандартные договорные положения либо механизм EU-US Data Privacy Framework).

Подробное описание категорий данных, целей и правовых оснований обработки, получателей и обработчиков, хранения, международных передач, файлов cookie, а также прав физического лица урегулировано в отдельной Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте pijavka.si.

10. Разрешение споров

Поставщик стремится разрешать возможные споры по соглашению сторон. Для разрешения споров применяется словенское право, а компетентным является предметно и территориально компетентный суд в Республике Словения. При спорах с потребителями подсудность суда определяется в соответствии с императивными нормами, защищающими потребителя; настоящие условия не могут их исключить или ограничить в ущерб потребителю, поэтому для потребителей действует подсудность, которую им обеспечивают императивные нормы права Европейского союза и словенского права.

Для потребителей действуют императивные нормы ZVPot-1 и GDPR, а также ZVOP-2, которые настоящие условия не могут исключить или ограничить.

В соответствии с действующим законодательством (ZIsRPS) поставщик не признаёт ни одного исполнителя внесудебного разрешения потребительских споров (IRPS) компетентным для разрешения потребительского спора. Потребитель может попытаться разрешить спор и иными доступными путями внесудебного разрешения споров; возможное участие в такой процедуре является для поставщика добровольным.

11. Действие и изменения условий

Поставщик может изменять и дополнять настоящие условия и связанные с ними политики. Для отдельного заказа действует редакция условий, опубликованная при оформлении заказа.

Изменения условий вступают в силу с момента публикации на сайте pijavka.si. Покупателям рекомендуем перед каждым заказом ознакомиться с действующей редакцией условий.

Дата последнего обновления: 21. 6. 2026.