Загальні умови ведення бізнесу (умови використання)
1. Загальна інформація про постачальника та сфера застосування
Ці загальні умови ведення бізнесу (далі — умови) регулюють роботу інтернет-магазину на вебсайті pijavka.si, права та обов'язки користувача або покупця, а також ділові відносини між постачальником і покупцем. Умови діють для всіх замовників та відвідувачів вебсайту.
Постачальником та оператором інтернет-магазину є:
Назва: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Юридична адреса: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Словенія
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Вебсайт: pijavka.si
Реєстраційний номер: 9821236000
Ідентифікаційний номер платника ПДВ: 88603440
Розміщуючи замовлення, покупець підтверджує, що він ознайомлений із цими умовами та погоджується з ними. Умови в будь-який момент доступні на вебсайті pijavka.si, а покупець може їх зберегти або роздрукувати.
До ділових відносин між постачальником і покупцем застосовується словенське право, зокрема Закон про захист споживачів (ZVPot-1), Закон про електронну торгівлю на ринку (ZEPT), Зобов'язальний кодекс (OZ), а також чинні приписи Європейського Союзу про захист споживачів. Умови не зачіпають імперативних приписів про захист споживачів; якщо окреме положення цих умов суперечить таким імперативним приписам, для споживачів замість нього застосовується відповідний імперативний припис.
2. Пропозиція та характер товару
Предметом пропозиції інтернет-магазину є:
- живі медичні п'явки (рід Hirudo), що доступні в трьох розмірах: малі (до 0,8 г), середні (0,8–1,5 г) та великі (1,5–3 г);
- навчання у сфері гірудотерапії.
Окрім зазначеного, постачальник також проводить терапію п'явками (послуга гірудотерапії).
Медичні п'явки є живими тваринами та швидкопсувним товаром. Цей характер товару впливає на перебіг замовлення, доставку, поводження з відправленням та на право відмови від договору, що детальніше врегульовано далі в цих умовах. Поводження з живими п'явками потребує належної дбайливості покупця під час отримання та правильного зберігання.
Постачальник за всіх своїх можливостей прагне забезпечувати актуальну та правильну інформацію про товари й послуги. Зображення та описи мають інформативний характер; оскільки йдеться про живих тварин, розмір, вигляд і вага окремої особини в межах зазначених категорій можуть відрізнятися.
3. Ціни
Усі ціни зазначені в євро (EUR). Для споживачів ціни наведені з включеним податком на додану вартість (ПДВ), де він нараховується (ціни брутто).
Ціни діють у момент розміщення замовлення. Дійсною є ціна, опублікована під час розміщення замовлення, і вона надалі не змінюється, окрім випадків очевидних помилок, на які постачальник своєчасно звертає увагу покупця. У такому разі постачальник не зобов'язаний постачати покупцеві товар за очевидно помилковою ціною, але надає покупцеві можливість відмовитися від замовлення або підтвердити правильну ціну.
Оптові (B2B) ціни доступні після реєстрації та зазначені без ПДВ (ціни нетто); ПДВ нараховується відповідно до чинних приписів. З компаніями ділові відносини B2B укладаються із зазначенням назви компанії та податкового номера. Для юридичних осіб і ділових покупців можуть діяти особливі умови та ціни; оптові умови не призначені для споживачів.
Витрати на доставку не включені до ціни товару. Вид і розмір можливих витрат на доставку показуються покупцеві перед розміщенням замовлення, як описано в розділі про доставку.
4. Процедура замовлення та укладення договору
Покупець розміщує замовлення через вебсайт за такими технічними кроками:
- вибір товару та додавання виробів до кошика;
- перегляд вмісту кошика, де покупець може змінити кількість або видалити вироби;
- введення необхідних даних (ім'я, прізвище, електронна пошта, телефон, адреса доставки; для юридичних осіб — назва та податковий номер) та вибір способу доставки й оплати;
- перегляд підсумку замовлення разом із загальною сумою, включно з можливими витратами на доставку, перед підтвердженням;
- розміщення замовлення натисканням кнопки, що підтверджує обов'язок оплати.
Покупець перед остаточним розміщенням замовлення може будь-коли виявити та виправити помилки під час введення даних, повернувшись до попередніх кроків замовлення та змінивши вміст кошика або введені дані. Розміщуючи замовлення, покупець підтверджує правильність введених даних.
Після розміщення замовлення постачальник надсилає покупцеві електронною поштою підтвердження про отримання замовлення з інструкціями щодо оплати. Це підтвердження не означає, що товар уже відвантажено; статус замовлення під час розміщення — «очікує на оплату».
Договір купівлі-продажу між постачальником і покупцем укладається в момент, коли постачальник надсилає покупцеві підтвердження замовлення електронною поштою. Для живих тварин для здійснення доставки додатково узгоджується час або дата доставки (див. розділ про доставку).
Договір укладається словенською мовою. Постачальник зберігає дані про замовлення та укладений договір у своїй інформаційній системі відповідно до чинного законодавства; покупець отримує доступ до даних про свої замовлення через отриману електронну пошту або через обліковий запис користувача, якщо він у нього є.
Покупець відповідає за правильність і повноту введених даних. Постачальник не несе відповідальності за затримки або помилки в доставці, що є наслідком неправильно або неповно зазначених даних.
5. Оплата
Оплата наразі здійснюється за передрахунком або банківським переказом. Після розміщення замовлення постачальник надсилає електронною поштою підтвердження замовлення та інструкції щодо оплати (UPN або IBAN). Інструкції щодо оплати з відповідним референтним номером постачальник надсилає для кожного окремого замовлення.
Замовлення під час розміщення перебуває в статусі «очікує на оплату». Товар готується та відправляється лише після отримання оплати на банківський рахунок постачальника.
Оплата карткою, оплата через сервіси Apple Pay або Google Pay, а також оплата при отриманні є запланованими можливостями, які наразі не активні. До їхньої активації оплата цими способами неможлива.
За здійснений продаж постачальник видає рахунок відповідно до чинного законодавства.
6. Доставка
Оскільки предметом доставки є живі тварини, доставка особливо пристосована до їхнього характеру.
6.1 Узгодження часу доставки
Для живих тварин бажана дата доставки є обов'язковою. Час або дату доставки постачальник узгоджує з покупцем, як правило, по телефону, щоб забезпечити своєчасне отримання відправлення та належне поводження з живими тваринами.
6.2 Служби доставки та витрати
Доставка здійснюється через Pošta Slovenije або кур'єрську службу. Вид і розмір витрат на доставку чітко показуються покупцеві в підсумку замовлення перед його розміщенням і перед виникненням платіжного зобов'язання, тож покупець перед підтвердженням замовлення знає кінцеву суму, що включає ціну товару та можливі витрати на доставку. Розмір витрат на доставку залежить від обраного способу доставки.
6.3 Гарантія живої доставки
Постачальник забезпечує гарантію живої доставки: якщо п'явки під час отримання не живі, він безкоштовно їх замінює. Умови для пред'явлення вимог описані в розділі 8.
6.4 Затримка через погодні умови
За екстремальних температур постачальник затримує відправлення до настання безпечних умов для перевезення живих тварин. У цей час тварина залишається під опікою постачальника. Затримка через погодні умови призначена для захисту добробуту тварини та може вплинути на дату доставки; постачальник повідомляє покупця про затримку та новий передбачуваний час.
7. Право на відмову від договору
7.1 Живі п'явки — виняток із права на відмову
Для живих медичних п'явок право споживача на 14-денну відмову від договору НЕ діє. П'явки є живими тваринами або швидкопсувним товаром, який з медично-гігієнічних причин неможливо повернути.
Йдеться про законний виняток із права на відмову згідно з ZVPot-1, який у словенський правопорядок переносить Директиву 2011/83/ЄС. До винятків, за яких споживач не має права на відмову, належать зокрема швидкопсувний товар або товар із коротким строком придатності, а також запечатаний товар, який не придатний для повернення з причин охорони здоров'я або гігієни, якщо після доставки його було розпечатано. Живі п'явки відповідають цим законним передумовам, тому повернення неможливе.
Споживача про те, що для купівлі живих п'явок він не має права на відмову від договору, прямо повідомляють перед розміщенням замовлення, і він це під час розміщення замовлення також підтверджує. Підтвердженням замовлення споживач заявляє, що він ознайомлений із цим обмеженням.
7.2 Навчання — послуга або цифровий вміст
Навчання є послугою або цифровим вмістом. Якщо послугу повністю надано або цифровий вміст починає постачатися за прямою попередньою згодою споживача та з його підтвердженням, що тим самим він втрачає право на відмову, право на відмову зникає.
В іншому випадку споживач щодо навчання може відмовитися від договору протягом 14 днів, без зазначення причини, відповідно до ZVPot-1. Про відмову він повідомляє електронною поштою на [email protected]. Постачальник повертає споживачеві отримані платежі відповідно до закону; якщо споживач прямо вимагав початку надання послуги до завершення строку відмови, він сплачує пропорційну частину ціни за послугу, надану до відмови.
8. Гарантія живої доставки, рекламації та матеріальний недолік
8.1 Пред'явлення гарантії живої доставки
Гарантія живої доставки є добровільною договірною (комерційною) гарантією, яку постачальник надає на додаток до законних прав споживача. Якщо п'явки під час отримання не живі, постачальник безкоштовно їх замінює. Для пред'явлення цієї гарантії покупець повинен повідомити про проблему протягом 24 годин від отримання відправлення, а саме з фотографією або відео відкриття відправлення. Своєчасне повідомлення з фотографічним або відеодоказом є умовою для пред'явлення гарантії живої доставки.
Про проблему покупець повідомляє електронною поштою на [email protected] або на контактний телефон постачальника.
Зазначений 24-годинний строк та умова надання фотографії або відео діють виключно для цієї комерційної гарантії живої доставки і не обмежують законних гарантійних прав споживача щодо матеріального недоліку, описаних у пункті 8.2.
8.2 Рекламації та матеріальний недолік
Незалежно від гарантії з пункту 8.1 споживачеві належать законні гарантійні вимоги щодо матеріального недоліку відповідно до ZVPot-1, які ці умови не обмежують. Матеріальний недолік наявний тоді, коли товар не має властивостей, необхідних для його звичайного використання, або властивостей, які були прямо чи мовчазно узгоджені або приписані, з урахуванням характеру живих тварин.
Споживач повинен повідомити постачальника про матеріальний недолік відповідно до законних строків; строк для повідомлення та тривалість відповідальності постачальника за матеріальні недоліки визначає ZVPot-1, і вони не залежать від строку для пред'явлення комерційної гарантії з пункту 8.1. Під час пред'явлення вимоги щодо матеріального недоліку споживач точніше описує недолік та надає постачальникові можливість оглянути товар або відправлення.
З огляду на характер товару (живі тварини, швидкопсувний товар) рекомендуємо, щоб покупець повідомляв про недолік або про те, що п'явки не живі, негайно, оскільки тим самим полегшується встановлення стану під час отримання; ця рекомендація не зачіпає законних строків із попереднього абзацу.
Рекламації та гарантійні вимоги покупець направляє на електронну пошту [email protected]. Постачальник відповідає покупцеві в розумний строк відповідно до законодавства про захист споживачів.
9. Захист персональних даних
Розпорядником персональних даних є Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (контактні дані зазначені в розділі 1). Постачальник обробляє персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та чинного словенського законодавства (ZVOP-2).
Персональні дані покупців обробляються для виконання замовлення та договору, виконання законних обов'язків (напр., видача рахунків), ведення облікового запису користувача, а також, на підставі згоди, для інформування або маркетингу. Постачальник дані не продає.
Особа має право на доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення, заперечення та відкликання згоди. Ці права вона реалізує електронною поштою на [email protected]. Особа може подати скаргу до Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.
Під час використання помічника зі штучним інтелектом на вебсайті дані можуть передаватися зовнішньому постачальнику штучного інтелекту за межами Європейського Союзу (США); така передача ґрунтується на належних захисних заходах (стандартні договірні положення або механізм EU-US Data Privacy Framework).
Детальний опис категорій даних, цілей і правових підстав обробки, одержувачів та обробників, зберігання, міжнародних передач, файлів cookie та прав особи врегульований в окремій Політиці конфіденційності, опублікованій на вебсайті pijavka.si.
10. Вирішення спорів
Постачальник прагне вирішувати можливі спори за згодою. Для вирішення спорів застосовується словенське право, а компетентним є предметно та територіально компетентний суд у Республіці Словенія. У спорах зі споживачами компетентність суду визначається відповідно до імперативних приписів, що захищають споживача; ці умови не можуть їх виключити чи обмежити на шкоду споживачеві, тому для споживачів діє компетентність, яку їм забезпечують імперативні приписи права Європейського Союзу та словенського права.
Для споживачів діють імперативні приписи ZVPot-1 та GDPR або ZVOP-2, які ці умови не можуть виключити чи обмежити.
Відповідно до чинного законодавства (ZIsRPS) постачальник не визнає жодного виконавця позасудового вирішення споживчих спорів (IRPS) як компетентного для вирішення споживчого спору. Споживач може спробувати вирішити спір також іншими доступними шляхами позасудового вирішення спорів; можлива участь у такому провадженні є для постачальника добровільною.
11. Чинність та зміни умов
Постачальник може змінювати та доповнювати ці умови та пов'язані політики. Для окремого замовлення діє версія умов, опублікована під час розміщення замовлення.
Зміни умов набувають чинності з моменту публікації на вебсайті pijavka.si. Покупцям рекомендуємо перед кожним замовленням ознайомлюватися з чинною версією умов.
Дата останнього оновлення: 21. 6. 2026.