Condizioni generali di vendita
1. Informazioni generali sul fornitore e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: condizioni) disciplinano il funzionamento del negozio online sul sito pijavka.si, i diritti e gli obblighi dell'utente ovvero dell'acquirente, nonché il rapporto commerciale tra il fornitore e l'acquirente. Le condizioni si applicano a tutti i committenti e visitatori del sito.
Il fornitore e gestore del negozio online è:
Denominazione: Hirudo, Andrej Hladnik s.p.
Sede: Dekani 225 b, 6271 Dekani, Slovenia
E-mail: [email protected]
Telefono: Andrej Hladnik +386 41 633 711
Sito web: pijavka.si
Numero di matricola: 9821236000
Numero di identificazione IVA: 88603440
Con l'invio dell'ordine l'acquirente conferma di aver preso conoscenza delle presenti condizioni e di accettarle. Le condizioni sono accessibili in ogni momento sul sito pijavka.si e l'acquirente può salvarle o stamparle.
Al rapporto commerciale tra il fornitore e l'acquirente si applica il diritto sloveno, in particolare la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), la Legge sul commercio elettronico sul mercato (ZEPT), il Codice delle obbligazioni (OZ) e le normative vigenti dell'Unione europea sulla tutela dei consumatori. Le condizioni non pregiudicano le norme imperative sulla tutela dei consumatori; qualora una singola disposizione delle presenti condizioni sia in contrasto con tali norme imperative, ai consumatori si applica, in sua vece, la corrispondente norma imperativa.
2. Offerta e natura della merce
Oggetto dell'offerta del negozio online sono:
- sanguisughe medicinali vive (genere Hirudo), disponibili in tre misure: piccole (fino a 0,8 g), medie (0,8–1,5 g) e grandi (1,5–3 g);
- formazione ovvero corsi nel campo dell'irudoterapia.
Oltre a quanto sopra indicato, il fornitore esegue anche terapie con le sanguisughe (servizio di irudoterapia).
Le sanguisughe medicinali sono animali vivi e merce facilmente deperibile. Tale natura della merce influisce sullo svolgimento dell'ordine, sulla consegna, sulla gestione della spedizione e sul diritto di recesso dal contratto, aspetti disciplinati in modo più dettagliato nel prosieguo delle presenti condizioni. Nella gestione delle sanguisughe vive sono necessarie un'adeguata diligenza dell'acquirente al momento del ritiro e una corretta conservazione.
Il fornitore si adopera al meglio delle proprie possibilità per fornire informazioni aggiornate e corrette sulla merce e sui servizi. Le immagini e le descrizioni hanno carattere informativo; trattandosi di animali vivi, la misura, l'aspetto e il peso del singolo esemplare possono variare nell'ambito delle categorie indicate.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR). Per i consumatori i prezzi sono indicati con l'imposta sul valore aggiunto (IVA) inclusa, ove questa sia applicata (prezzi lordi).
I prezzi valgono al momento dell'invio dell'ordine. È valido il prezzo pubblicato al momento dell'invio dell'ordine e non viene successivamente modificato, salvo in caso di errori evidenti, dei quali il fornitore avvisa tempestivamente l'acquirente. In tal caso il fornitore non è tenuto a consegnare all'acquirente la merce a un prezzo manifestamente errato, ma consente all'acquirente di recedere dall'ordine ovvero di confermare il prezzo corretto.
I prezzi all'ingrosso (B2B) sono disponibili previa registrazione e sono indicati al netto dell'IVA (prezzi netti); l'IVA viene applicata in conformità alle normative vigenti. Con le imprese si instaura un rapporto commerciale B2B mediante indicazione della denominazione dell'impresa e del numero di partita IVA. Per le persone giuridiche e gli acquirenti commerciali possono valere condizioni e prezzi particolari; le condizioni all'ingrosso non sono destinate ai consumatori.
Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo della merce. Il tipo e l'importo delle eventuali spese di consegna sono mostrati all'acquirente prima dell'invio dell'ordine, come descritto nella sezione relativa alla consegna.
4. Procedura di ordine e conclusione del contratto
L'acquirente invia l'ordine tramite il sito web seguendo i seguenti passaggi tecnici:
- selezione della merce e aggiunta dei prodotti al carrello;
- verifica del contenuto del carrello, dove l'acquirente può modificare le quantità o rimuovere i prodotti;
- inserimento dei dati richiesti (nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo di consegna; per le persone giuridiche denominazione e numero di partita IVA) e scelta della modalità di consegna e di pagamento;
- verifica del riepilogo dell'ordine unitamente all'importo complessivo, comprese le eventuali spese di consegna, prima della conferma;
- invio dell'ordine mediante clic sul pulsante che conferma l'obbligo di pagamento.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, l'acquirente può in qualsiasi momento individuare e correggere gli errori nell'inserimento dei dati, tornando ai passaggi precedenti dell'ordine e modificando il contenuto del carrello o i dati inseriti. Con l'invio dell'ordine l'acquirente conferma la correttezza dei dati inseriti.
Dopo l'invio dell'ordine, il fornitore invia all'acquirente via e-mail una conferma di ricezione dell'ordine con le istruzioni per il pagamento. Tale conferma non significa che la merce sia già stata spedita; al momento dell'invio lo stato dell'ordine è «in attesa di pagamento».
Il contratto di compravendita tra il fornitore e l'acquirente è concluso nel momento in cui il fornitore invia all'acquirente la conferma dell'ordine via e-mail. Per gli animali vivi, per l'esecuzione della consegna viene inoltre concordato il momento ovvero la data di consegna (vedere la sezione relativa alla consegna).
Il contratto è concluso in lingua slovena. Il fornitore conserva i dati relativi all'ordine e al contratto concluso nel proprio sistema informativo in conformità alla normativa vigente; l'acquirente accede ai dati relativi ai propri ordini tramite l'e-mail ricevuta ovvero l'account utente, se ne dispone.
L'acquirente è responsabile della correttezza e della completezza dei dati inseriti. Il fornitore non risponde dei ritardi o degli errori nella consegna derivanti da dati indicati in modo errato o incompleto.
5. Pagamento
Il pagamento viene attualmente effettuato tramite fattura proforma ovvero bonifico bancario. Dopo l'invio dell'ordine, il fornitore invia via e-mail la conferma dell'ordine e le istruzioni per il pagamento (UPN ovvero IBAN). Il fornitore invia le istruzioni di pagamento con il corrispondente numero di riferimento per ciascun singolo ordine.
Al momento dell'invio l'ordine si trova nello stato «in attesa di pagamento». La merce viene preparata e spedita soltanto dopo la ricezione del pagamento sul conto bancario del fornitore.
Il pagamento con carta, il pagamento tramite i servizi Apple Pay ovvero Google Pay e il pagamento in contrassegno sono opzioni previste che attualmente non sono attive. Fino alla loro attivazione, il pagamento con tali modalità non è possibile.
Per la vendita effettuata il fornitore emette fattura in conformità alla normativa vigente.
6. Consegna
Poiché oggetto della consegna sono animali vivi, la consegna è appositamente adattata alla loro natura.
6.1 Concordamento del momento della consegna
Per gli animali vivi la data di consegna desiderata è obbligatoria. Il momento ovvero la data di consegna viene concordato dal fornitore con l'acquirente, di norma per telefono, al fine di garantire il tempestivo ritiro della spedizione e una corretta gestione degli animali vivi.
6.2 Servizi di consegna e spese
La consegna viene effettuata tramite Pošta Slovenije ovvero un servizio di corriere. Il tipo e l'importo delle spese di consegna sono chiaramente mostrati all'acquirente nel riepilogo dell'ordine prima del suo invio e prima del sorgere dell'obbligo di pagamento, in modo che l'acquirente conosca, prima della conferma dell'ordine, l'importo finale, comprensivo del prezzo della merce e delle eventuali spese di consegna. L'importo delle spese di consegna dipende dalla modalità di consegna scelta.
6.3 Garanzia di consegna in vita
Il fornitore offre una garanzia di consegna in vita: se le sanguisughe al momento del ritiro non sono vive, le sostituisce gratuitamente. Le condizioni per farla valere sono descritte nella sezione 8.
6.4 Sospensione per condizioni meteorologiche
In presenza di temperature estreme, il fornitore trattiene la spedizione fino al verificarsi di condizioni sicure per il trasporto degli animali vivi. Durante tale periodo l'animale rimane in custodia del fornitore. La sospensione per condizioni meteorologiche è finalizzata alla tutela del benessere dell'animale e può influire sulla data di consegna; il fornitore informa l'acquirente in merito alla sospensione e al nuovo termine previsto.
7. Diritto di recesso dal contratto
7.1 Sanguisughe vive – eccezione al diritto di recesso
Per le sanguisughe medicinali vive il diritto del consumatore al recesso dal contratto entro 14 giorni NON si applica. Le sanguisughe sono animali vivi ovvero merce facilmente deperibile che, per ragioni sanitario-igieniche, non può essere restituita.
Si tratta di un'eccezione di legge al diritto di recesso ai sensi della ZVPot-1, che recepisce nell'ordinamento giuridico sloveno la Direttiva 2011/83/UE. Tra le eccezioni in cui il consumatore non ha diritto di recesso rientrano in particolare la merce facilmente deperibile ovvero la merce con breve termine di utilizzo, nonché la merce sigillata che non è idonea alla restituzione per ragioni di tutela della salute o di igiene, qualora dopo la consegna sia stata dissigillata. Le sanguisughe vive soddisfano tali presupposti di legge, pertanto la restituzione non è possibile.
Il consumatore è espressamente informato, prima dell'invio dell'ordine, del fatto che per l'acquisto di sanguisughe vive non ha diritto di recesso dal contratto, e lo conferma anche al momento dell'invio dell'ordine. Con la conferma dell'ordine il consumatore dichiara di essere a conoscenza di tale limitazione.
7.2 Formazione – servizio ovvero contenuto digitale
Nel caso della formazione ovvero dei corsi si tratta di un servizio o di un contenuto digitale. Se il servizio è interamente eseguito ovvero la fornitura del contenuto digitale ha inizio con l'espresso previo consenso del consumatore e con la sua conferma di perdere con ciò il diritto di recesso, il diritto di recesso si estingue.
In caso contrario, per la formazione il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicare il motivo, in conformità alla ZVPot-1. Comunica il recesso via e-mail all'indirizzo [email protected]. Il fornitore restituisce al consumatore i pagamenti ricevuti in conformità alla legge; se il consumatore ha espressamente richiesto l'avvio della prestazione del servizio prima della scadenza del termine di recesso, paga la quota proporzionale del prezzo per il servizio prestato fino al recesso.
8. Garanzia di consegna in vita, reclami e difetto materiale
8.1 Esercizio della garanzia di consegna in vita
La garanzia di consegna in vita è una garanzia contrattuale (commerciale) volontaria, che il fornitore offre in aggiunta ai diritti di legge del consumatore. Se le sanguisughe al momento del ritiro non sono vive, il fornitore le sostituisce gratuitamente. Per far valere tale garanzia, l'acquirente deve segnalare il problema entro 24 ore dal ritiro della spedizione, mediante una fotografia o un video dell'apertura della spedizione. La segnalazione tempestiva con prova fotografica ovvero video è condizione per far valere la garanzia di consegna in vita.
L'acquirente comunica il problema via e-mail all'indirizzo [email protected] ovvero al telefono di contatto del fornitore.
Il termine indicato di 24 ore e la condizione di presentazione di una fotografia ovvero di un video valgono esclusivamente per questa garanzia commerciale di consegna in vita e non limitano i diritti di garanzia di legge del consumatore a titolo di difetto materiale, descritti al punto 8.2.
8.2 Reclami e difetto materiale
Indipendentemente dalla garanzia di cui al punto 8.1, al consumatore spettano le pretese di garanzia di legge per difetto materiale in conformità alla ZVPot-1, che le presenti condizioni non limitano. Il difetto materiale sussiste quando la merce non possiede le caratteristiche necessarie al suo normale utilizzo, o le caratteristiche espressamente o tacitamente convenute ovvero prescritte, tenuto conto della natura degli animali vivi.
Il consumatore deve informare il fornitore del difetto materiale nel rispetto dei termini di legge; il termine per la comunicazione e la durata della responsabilità del fornitore per i difetti materiali sono stabiliti dalla ZVPot-1 e sono indipendenti dal termine per far valere la garanzia commerciale di cui al punto 8.1. Nel far valere la pretesa a titolo di difetto materiale, il consumatore descrive il difetto in modo più dettagliato e consente al fornitore di esaminare la merce ovvero la spedizione.
Data la natura della merce (animali vivi, merce facilmente deperibile), raccomandiamo che l'acquirente segnali immediatamente il difetto ovvero il fatto che le sanguisughe non siano vive, poiché ciò agevola l'accertamento dello stato al momento del ritiro; tale raccomandazione non pregiudica i termini di legge di cui al comma precedente.
L'acquirente indirizza i reclami e le pretese di garanzia all'indirizzo e-mail [email protected]. Il fornitore risponde all'acquirente entro un termine ragionevole in conformità alla normativa sulla tutela dei consumatori.
9. Protezione dei dati personali
Il titolare del trattamento dei dati personali è Hirudo, Andrej Hladnik s.p. (i dati di contatto sono indicati nella sezione 1). Il fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa slovena vigente (ZVOP-2).
I dati personali degli acquirenti sono trattati per l'esecuzione dell'ordine e del contratto, per l'adempimento degli obblighi di legge (ad es. emissione delle fatture), per la gestione dell'account utente e, sulla base del consenso, per la comunicazione ovvero il marketing. Il fornitore non vende i dati.
L'interessato ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Esercita tali diritti via e-mail all'indirizzo [email protected]. L'interessato può presentare reclamo all'Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.
Durante l'utilizzo dell'assistente con intelligenza artificiale sul sito, i dati possono essere trasmessi a un fornitore esterno di intelligenza artificiale al di fuori dell'Unione europea (USA); tale trasferimento si basa su adeguate misure di salvaguardia (clausole contrattuali standard ovvero il quadro EU-US Data Privacy Framework).
La descrizione dettagliata delle categorie di dati, delle finalità e delle basi giuridiche del trattamento, dei destinatari e dei responsabili del trattamento, della conservazione, dei trasferimenti internazionali, dei cookie e dei diritti dell'interessato è disciplinata in una separata Informativa sulla privacy, pubblicata sul sito pijavka.si.
10. Risoluzione delle controversie
Il fornitore si adopera per risolvere amichevolmente le eventuali controversie. Per la risoluzione delle controversie si applica il diritto sloveno ed è competente il tribunale materialmente e territorialmente competente nella Repubblica di Slovenia. Nelle controversie con i consumatori la competenza del tribunale è determinata in conformità alle norme imperative che tutelano il consumatore; le presenti condizioni non possono escluderle o limitarle a danno del consumatore, pertanto per i consumatori vale la competenza loro garantita dalle norme imperative del diritto dell'Unione europea e del diritto sloveno.
Per i consumatori valgono le norme imperative della ZVPot-1 e del GDPR ovvero della ZVOP-2, che le presenti condizioni non possono escludere o limitare.
In conformità alla normativa vigente (ZIsRPS), il fornitore non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie con i consumatori (IRPS) come competente per la risoluzione di una controversia con il consumatore. Il consumatore può tentare di risolvere la controversia anche tramite altre vie disponibili di risoluzione extragiudiziale delle controversie; l'eventuale partecipazione a tale procedimento è per il fornitore volontaria.
11. Validità e modifiche delle condizioni
Il fornitore può modificare e integrare le presenti condizioni e le politiche correlate. Per ciascun singolo ordine vale la versione delle condizioni pubblicata al momento dell'invio dell'ordine.
Le modifiche delle condizioni entrano in vigore con la pubblicazione sul sito pijavka.si. Raccomandiamo agli acquirenti di prendere conoscenza della versione vigente delle condizioni prima di ogni ordine.
Data dell'ultimo aggiornamento: 21. 6. 2026.